أحد برامج جمعية حماية المستهلك والذي شكلت به انعكاس لاستراتيجيتها من خلال تطوير خدماتها باستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية لتتصدر بذلك البرنامج كبرى الجهات والهيئات التي تعمل بقطاع خدمات حماية المستهلك بالمملكة العربية السعودية، ويعمل برنامج تفاعل ٢٤ على دمج خدمات الشكاوى ورضا العميل والإنذار المبكر بنظام متكامل وتفاعلي لكسب ثقة المستهلك الناتجة عن المعالجة الدائمة والسريعة لشكواه وعلى مدار الساعة وبتحليل عميق لجميع مسببات المشكلة والتعامل معها لإيجاد أسرع الحلول بتوجيه المستهلك وجميع جهات الإختصاص. كما ان تصميم البنية التحتية للبرنامج يعمل بشكل توافقي مع جميع المؤسسات والشركات والقطاعات الحكومية والشبه حكومية عن طريق دمجها بأنظمة التطبيقات للهواتف والأجهزة الذكية والتي تتيح الخدمات علي مدار الأربع وعشرون ساعة ، كما انه يعمل علي تنشيط المستهلك وقيامه بدوره الفعال في حماية نفسه ومجتمعه وديمومة الوطن واحد.
مميزات التطبيق:
• التقدم بالشكوي لمركز تلقي البلاغات من خلال رصد الحدث وتصويره وإرساله لجمعية حماية المستهلك مباشرة مع إضافة وصف للشكوى.
• الإنذار المبكر للمستهلك بكل الأضرار التي قد تقع له وبمؤشرات الخطر التي قد تلحق به وذلك في أي مكان وبأي وقت.
• قياس رضا العميل والعمل علي تحليل حالاته ودراستها والعمل علي دمج خدمات الشكاوى ورضا العميل والإنذار المبكر بنظام متكامل وتفاعلي لكسب ثقة المستهلك الناتجة عن المعالجة الدائمة والسريعة للشكاوى على مدار الساعة.
• التحليل العميق لجميع مسببات المشكلة والتعامل معها لايجاد أسرع الحلول بتوجيه المستهلك وجميع جهات الاختصاص.
• تصميم البنية التحتية للبرنامج ليعمل بشكل توافقي مع جميع المؤسسات والشركات والقطاعات الحكومية والشبه حكومية عن طريق دمجها بالنظام أليا مع تطبيقات الهواتف والأجهزة الذكية والتي تتيح الخدمات على مدار الأربع وعشرون ساعة.
• تنشيط المستهلك وقيامه بدوره الفعال في حماية نفسه ومجتمعه وديمومة الوطن الواحد.
• الرصد اللحظي والنشر والتفعيل بأحدث وسائل الاتصال السريع من خلال صفحات التواصل الاجتماعي.
• سهولة في الاستخدام وتحديد الهدف بأسهل الطرق وأقصرها.
• الدعم الفني علي مدار 24 ساعة.
لمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقع التطبيق:
www.mediahouse-imc.com